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| 易城商业网—城市联盟—中国百强互联网运营商 2011-12-26 16:23:33 作者: 来源: 文字大小:[大][中][小] |
对于用户而言，无论是积极地赞扬还是恶语相向，对于产品来看，都是件积极的事情，唯有沉默用户会让感觉头疼。上周参加联想开发者沙龙也听到类似的观点，其实让用户对产品表态，应该是用户在心里其实有自己的一个衡量，就是一个投入产出比的问题，运营产品过程中，一定尽量地提升用户开口说话的性价比，从用户那边搜集而来的需求和建议，对我们而言才会更有价值，总比自己闭门造车，整天臆想产品需求的要好。
可是如何激发沉默客户提建议呢？我认为可以通过积分来激发这类客户。
但是积分产品应该遵循这样的原则。首先，积分兑换奖品的实用性，它绝对应该是用户喜欢而且乐意去获得，其次，让用户获得积分的行为，一定要是日常性和非必须强制性的，最后，我自己发现这两个让人有印象的积分产品设计都跟喝的东西有关系，水是生存的首要需求，因为用户存在这样的高频率行为，所以才会有量的产生。 |
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